Benkei Studio livre actuellement ses commandes en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne.
France métropolitaine
Les commandes sont expédiées par Colissimo. La livraison intervient généralement dans un délai de :
2 à 4 jours ouvrés à compter de la commande.
Union européenne
Les commandes à destination des pays de l’Union européenne sont expédiées par Colissimo avec remise contre signature. La livraison intervient généralement dans un délai de :
5 à 8 jours ouvrés à compter de la commande.
Un numéro de téléphone valide est obligatoire pour les commandes à destination de l’Union européenne afin de permettre au transporteur d’assurer correctement l’acheminement et la remise du colis.
Les délais indiqués correspondent aux délais de livraison habituellement constatés. Des circonstances indépendantes de Benkei Studio ou du transporteur peuvent exceptionnellement entraîner un retard.
Suivi de commande
Lors de l’expédition de la commande, un numéro de suivi est transmis par e-mail.
Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi ou ne le retrouvez plus, contactez-nous via notre formulaire de contact.
Modification d’une commande
En cas d’erreur concernant :
- l’adresse de livraison ;
- les coordonnées du destinataire ;
- la taille sélectionnée ;
- le produit commandé ;
contactez-nous le plus rapidement possible via notre formulaire de contact.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification demandée. Une fois la commande remise au transporteur, aucune modification ne peut être garantie.
Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de sa commande.
Benkei Studio ne pourra être tenu responsable d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou de coordonnées erronées fournies par le client.
Colis retourné à l’expéditeur
Lorsqu’un colis est retourné à Benkei Studio notamment en raison :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- d’une absence de retrait dans les délais prévus ;
- d’un refus injustifié du colis ;
- d’une impossibilité de remise imputable au destinataire ;
une nouvelle expédition pourra être organisée.
Les nouveaux frais d’expédition seront à la charge du client lorsque la cause du retour ne résulte pas d’une erreur de Benkei Studio.
Retard ou problème de livraison
En cas de retard inhabituel, de perte présumée ou d’incident de livraison, contactez-nous via notre formulaire de contact.
Benkei Studio pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.