Retours
Benkei Studio accepte les retours dans un délai de 15 jours suivant la réception de la commande.
Pour effectuer un retour, contactez-nous au préalable via notre formulaire de contact ou à l’adresse contact@benkei-studio.com afin de recevoir les instructions de retour.
Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente. Ils ne doivent notamment pas avoir été lavés, tachés, détériorés ou réellement portés au-delà d’un simple essayage.
Benkei Studio se réserve le droit de tenir compte d’une éventuelle dépréciation lorsque le produit a fait l’objet de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou la taille.
Frais de retour
En cas de retour résultant d’un changement d’avis, d’une erreur de taille ou de toute autre raison non imputable à Benkei Studio, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par Benkei Studio.
Échanges
Un échange de taille ou de modèle peut être demandé dans le délai de retour prévu ci-dessus, sous réserve de disponibilité du produit souhaité.
Lorsque l’échange ne résulte pas d’une erreur de Benkei Studio ou d’une non-conformité du produit :
les frais de retour ainsi que les frais d’expédition du nouvel article sont à la charge du client.
Si le nouvel article présente une différence de prix, celle-ci devra être réglée ou remboursée avant l’expédition du produit de remplacement.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un article présentant un défaut, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous via notre formulaire de contact ou à contact@benkei-studio.com .
Nous pourrons vous demander des photographies permettant d’identifier le problème.
Lorsqu’une non-conformité est constatée, les frais nécessaires au retour et à l’envoi d’un produit conforme sont pris en charge par Benkei Studio .
Les consommateurs bénéficient également de la garantie légale de conformité applicable aux biens vendus par un professionnel.
Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, Benkei Studio procède au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Lorsque les dispositions légales applicables l’exigent, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés.
Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, conformément aux dispositions applicables en matière de rétractation.